Kelionės
Paslaugos
Straipsniai
2008-2009 metais ECC-Net išnagrinėjo 1491 bylą dėl automobilių nuomos:
- 778 bylas dėl kainų ir atsiskaitymų (daugiausiai dėl papildomo apmokestinimo);
- 100 - dėl sutarčių sąlygų;
- 613 - dėl kitų problemų (produkto/paslaugos, pristatymo, pardavimo būdo/nesąžiningos komercinės veiklos).
784 atvejais paslauga buvo pirkta el. komercijos būdu, 468 – apsilankant paslaugų teikėjo patalpose.
Europos vartotojų centras Lietuvoje per šį laikotarpį gavo 8 skundus ir nemažai paklausimų dėl automobilių nuomos, kai Lietuvos Respublikos pilietis išsinuomojo automobilį kitoje Europos Sąjungos šalyje narėje, Norvegijoje ar Islandijoje arba kai šių šalių piliečiai automobilius nuomojosi Lietuvoje. Tad į ką vertėtų atkreipti dėmesį?
Nuomos kaina
Prieš pasirašant nuomos sutartį, verta palyginti įvairių nuomos kompanijų kainas. Kai kuriose Europos Sąjungos šalyse tarp atskirų nuomos kompanijų yra dideli kainų skirtumai. Paprasčiausia kainas lyginti internete. Atkreipkite dėmesį į tai, kas įeina į kainą. Kai kurie nuomotojai išnuomoja tik civiline atsakomybe apdraustus automobilius, kiti – pilnu kasko draudimu. Kartais reikia papildomai sumokėti oro uosto mokestį, jei automobilis išnuomojamas oro uoste, arba, mokant bazinę nuomos kainą, ribojamas kilometrų skaičius. Todėl būtina viską atidžiai išanalizuoti.
Daug paslaugų neįeina į bazinę nuomos kainą. Už kėdutę vaikui, žiemines padangas ar stogo bagažinę mokėsite papildomai. Nuoma gali brangiau kainuoti ir tuomet, jei automobilis išnuomojamas oro uoste ar traukinių stotyje, jei jis pristatomas į nustatytą vietą arba iš ten paimamas, taip pat jei išnuomojamas į vieną pusę, t.y. kai automobilis grąžinamas kitoje vietoje, nei išnuomotas. Daugiau mokėsite ir tuomet, jei išnuomotu automobiliu keliausite į tam tikras šalis, nuvažiuosite labai didelius atstumus arba pageidausite, kad teisę vairuoti turėtų ir kitas kartu keliaujantis asmuo. Bet kuriuo atveju, perskaitykite smulkiu šriftu nurodytas taisykles.
Nemažai automobilių nuomos kompanijų dažnai teikia specialius pasiūlymus, leidžiančius nemažai sutaupyti: paprastai tai būna savaitgalio pasiūlymai, specialūs vasaros arba atostogų pasiūlymai, ypatingos kainos kelionėms į užsienį, valandiniai tarifai, specialūs tarifai užsisakantiems iš anksto, specialūs pasiūlymai tam tikriems (pvz., naujausiems) automobilių modeliams. Visą šią informaciją Jūs nesunkiai galite rasti automobilių nuomos kompanijų interneto svetainėse.
Naudojimasis internetu suteikia ir kitų privalumų. Beveik visose automobilių nuomos firmose nuomos kaina būna mažesnė išsinuomojant automobilį internetu. Pastaba dėl pigios nuomos: kaip ir pigių skrydžių atveju, vis daugiau automobilių nuomotojų siūlo labai mažas kainas, pvz., 5 eurai per dieną. Tačiau reikia būti atsargiems. Tokie pasiūlymai paprastai būna tik su minimaliu draudimu ir be jokių papildomų paslaugų. Be to, tokie pasiūlymai dažniausiai siejami su tam tikrais apribojimais, pvz., renkantis automobilio modelį, jo paėmimo vietą, leistinų kilometrų skaičių, mokėjimo būdą ir pan. Pigios automobilių nuomos atvejais Europoje dažnai pastebima, kad tokie automobiliai nėra pakankamai saugūs.
Draudimas
Draudimo sąlygas reikėtų išnagrinėti taip pat atidžiai, kaip ir su kaina susijusius klausimus. Jei vairuodami išsinuomotą automobilį pateksite į avariją ir joje nukentės žmonės, Jums tai gali labai brangiai kainuoti, jei Jūsų automobilis nepakankamai apdraustas. Į automobilio nuomos kainą bet kuriuo atveju įeina civilinės atsakomybės draudimas. Tačiau reikėtų išsiaiškinti, kokio dydžio yra draudimo suma, t.y. maksimali suma, kurią sumokės draudimo kompanija eismo įvykio atveju. Kadangi atskirose Europos šalyse įstatymiškai įtvirtintos minimalios draudiminės išmokos smarkiai skiriasi, gali atsitikti taip, kad įvykus avarijai automobilio draudimo nepakaks visiems nuostoliams padengti, ir Jūs turėsite atsakyti ir savo asmeniniu turtu. Jeigu draudimo suma yra per maža, patartina apsidrausti papildomu draudimu.
Kai kuriose automobilių nuomos kompanijose pilnas kasko draudimas įeina į nuomos kainą. Tačiau dažnai galima pasirinkti tarp dalinio ir pilno kasko draudimo. Kasko draudimo atveju paprastai yra numatyta frančizė, kurios dydį Jūs galite sumažinti sumokėdami papildomą draudiminę įmoką. Kartais kasko draudimu galima apsidrausti ir be frančizės. Teiraukitės tokios galimybės automobilių nuomos kompanijoje.
Draudimo apimtis gali skirtis priklausomai nuo nuomotojo. Ji taip pat gali būti siejama su tam tikromis sąlygomis, pvz., pranešimo apie eismo įvykį laiku. Kartais Jums gali būti pasiūlytas draudimas nuo vagystės. Atkreipkite dėmesį į tai, ar šis draudimas galioja tik automobiliui, ar ir automobilyje esantiems Jūsų daiktams. Jeigu Jūsų kreditinę kortelę išdavusi įstaiga teikia draudimo paslaugas automobilio apgadinimo ar vagystės atveju, ir Jūs nusprendžiate šiuo draudimu pasinaudoti, reikia turėti omenyje, kad tokiu atveju nuomotojui galioja kitokios nuostolių išieškojimo taisyklės.
Draudiminių sąvokų sutrumpinimai
ALI (Additional Liability Insurance), LIS (Liability Insurance Supplement) – civilinės atsakomybės draudimo sumos padidinimas.
LDW (Loss Damage Waiver) – pilnas kasko draudimas atleidžiant nuo atsakomybės už nuomojamam automobiliui padarytą žalą, taip pat vagystės ar vandalizmo atvejais.
CDW (Collision Damage Waiver) – draudimas su atsakomybės apribojimu.
PAI (Personal Accident Insurance) – keleivių draudimas sužalojimo ar mirties atveju.
PEP (Personal Effects Protection), PEC (Personal Effects Coverage) – bagažo draudimas.
PERSPRO/ CCP (Carefree Personal Protection) – keleivių ir bagažo draudimas su papildomu greitosios pagalbos išlaidų dengimu.
UMP (Uninsured Motorist Protection) – papildomas draudimas sužalojimo ar mirties atveju, kai sukėlęs avariją eismo dalyvis neturi draudimo arba pasišalina iš įvykio vietos.
Automobilio patikrinimas
Prieš pasirašydami nuomos sutartį būtinai patikrinkite, ar automobilio kėbulas nesubraižytas ir neįlenktas. Grąžindami automobilį negalėsite įrodyti, kad šie trūkumai atsirado ne dėl Jūsų kaltės. Taip pat grąžinant automobilį būtina jį patikrinti dalyvaujant automobilių nuomos kompanijos darbuotojui. Reikalaukite, kad Jums būtų raštiškai patvirtinta, jog automobilis grąžintas nepriekaištingos būklės. Kai kurie ,,nerimti" nuomotojai gali Jums pateikti sąskaitą už tariamus trūkumus, kurių nė neregėjote ir kurie atsirado ne dėl Jūsų kaltės.
Vartotoja išsinuomojo automobilį ir, praėjus nuomos laikotarpiui, jį grąžino. Grįžusi namo vartotoja gavo laišką, kad jos nuomoto automobilio langas buvo sudaužytas ir ji turinti už tai sumokėti 450 eurų. Automobilio langas buvo sudaužytas tą dieną, kai vartotoja išvyko iš šalies, kurioje viešėjo. Vartotoja kreipėsi į ECC-Net ir jos skundas buvo sėkmingai išspręstas.
Kuras
Neretai kyla problemų dėl kuro, nes vienos kompanijos reikalauja grąžinti automobilį su tuščiu baku, kitos su pilnu, o trečios su puse kuro bako. Todėl būtinai išsiaiškinkite, kokio tūrio kuro baką turėsite grąžinti automobilių nuomos kompanijai, kad vėliau netektų papildomai sumokėti už kompanijos pripildytą kuro baką.
Minimalus amžius ir vairavimo patirtis
Automobilių nuomotojai dažnai nenuomoja automobilių jaunesniems nei 21 (kartais nei 25) metų asmenims. Tai kartais gali priklausyti nuo automobilio klasės. Smart‘ą ir Opelį Corsa paprastai galima išsinuomoti nuo 18 metų. Norėdami išsinuomoti Audi TT Coupe, S klasės Mersedesą arba Porsche, turėtumėte būti vyresnio amžiaus. Be to, Jūsų vairavimo stažas turėtų būti ne mažesnis nei vieneri metai. Nuomojantis liukso klasės automobilius paprastai reikalaujama ilgesnio vairavimo stažo.
Kelionių į užsienį ribojimas
Nepriklausomai nuo to, kurioje Europos šalyje Jūs nuomojatės automobilį, paprastai draudžiama važiuoti į daugelį Rytų ir Vidurio Europos šalių, į buvusias Sovietų Sąjungos respublikas ir netgi į kai kurias Europos Sąjungos šalis. Šie apribojimai taikomi visų pirma brangesniems nuomojamiems automobiliams. Kartais, sumokėję papildomą draudimo įmoką, Jūs galite važiuoti ir į minėtas šalis. Tačiau dėl didelės avarijų ar vagystės tikimybės į kai kurias valstybes apskritai draudžiama įvažiuoti. Išsamesnės informacijos šia tema ieškokite automobilių nuomos kompanijų svetainėse internete.
Mokėjimas kreditine kortele
Išsinuomoti automobilį be kreditinės mokėjimo kortelės yra praktiškai neįmanoma. Dauguma nuomotojų reikalauja pateikti kreditinę mokėjimo kortelę kaip garantiją. Jei norėsite išsinuomoti liukso klasės automobilį (pvz., Mersedesą, BMW arba Porsche), turėsite pateikti dvi kreditines korteles, iš kurių viena turi atitikti nuomos kompanijos keliamus reikalavimus.
Mokėti grynaisiais galima tik labai retais atvejais ir tik tam tikromis sąlygomis.
Tarpininkaujančios agentūros/ nuomos dokumentai
Jei Jūs išsinuomojote automobilį užsienyje per tarpininkus, pasiimdami automobilį būtinai turėkite su savimi rezervacijos dokumentus, taip pat vairuotojo pažymėjimą ir asmens dokumentą. Tuomet Jums bus paprasčiau pareikšti pretenzijas dėl nukrypimų nuo su tarpininkais sutartų nuomos sąlygų bei kainos.
Vartotojas su šeima ruošėsi atostogauti Ispanijoje. Prieš išvykdamas, internetu užsisakė automobilio nuomos paslaugą, apmokėjo sąskaitą ir gavo patvirtinimą. Tačiau, nuvykus į Ispaniją, minėta paslauga jam nebuvo suteikta. Negana to, nuomos bendrovė piktybiškai nenorėjo vartotojui grąžinti jo sumokėtų pinigų. Įsikišus ECC-Net, vartotojas atgavo savo pinigus.
Kaip elgtis eismo įvykio atveju
Paprastai eismo įvykio ar vagystės atveju Jūs privalote nedelsdami iškviesti policiją, informuoti apie įvykį automobilių nuomos kompaniją ir pateikti jai įvykio aprašymą. Kai kurie nuomotojai šiam atvejui turi paruošę specialius formuliarus. Konkrečias sąlygas galite rasti nuomos kompanijų automobilių nuomos taisyklėse.
Automobilio grąžinimas ne darbo metu
Nerekomenduojama grąžinti automobilį ne darbo metu. Tai gali būti susiję ne tik su papildomomis išlaidomis. Automobilių nuomos sutartys yra skirtingos visose šalyse. Vartotojai, to dažniausiai net nežinodami, „sutinka“, kad nuo jų kreditinių kortelių būtų nuskaičiuota pinigų suma už galimą žalą. Tad tikimybė, kad Jums bus pateikta sąskaita už tariamus automobilio trūkumus, o Jūs neturėsite galimybės nuomotojui asmeniškai įrodyti, kad grąžinote automobilį nepriekaištingos būklės, žymiai padidėja.
Vartotojai turi būti ypač atidūs, gerai išsinagrinėti pateikiamą informaciją, o, nepavykus skundo išspręsti su paslaugos teikėju patiems, kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (www.ecc.lt).
