Kokią informaciją privalo suteikti kelionių organizatorius?

Pagaliau! Išvykstu į išsvajotąją Graikiją – visa savaitė viešbutyje su didžiuliu baseinu, netoli pasilinksminimo vietos, mano viešbučio kambarys tiesiog puikus. Ir visa kelionė kainuos tik 800 lt!

Apimti kelionių euforijos, kartais visai pamirštame apie savo bei kelionės organizatorių teises ir pareigas. Taigi, ką turėtume žinoti prieš išvykdami į kelionę?

• Reikalaukite, kad sutartos kelionės sąlygos būtų išdėstytos raštu. Būtinai perskaitykite jas, įsidėmėkite terminus bei įsitikinkite, kad viską suprantate.

• Jeigu turite ypatingų pageidavimų, pasirūpinkite, kad jie būtų surašyti kelionės sutartyje, ypatingai tuo atveju, jeigu papildomai mokate už paslaugą, neįtrauktą į kelionės sutartį.

• Pasitikrinkite, ar turite tinkamą medicininį draudimą, išvykdami pasiimkite draudimo poliso kopiją.

• Pasidomėkite, ar kelionės organizatorius turi prievolių įvykdymo draudimą (laidavimo draudimo sutarties numeris, galiojimo laikas), kuris jums garantuoja nemokamą sugrąžinimą į Lietuvą, jeigu jūsų kelionių organizatorius taptų nemokus ar bankrutuotų.

• Kelionių organizatorius kelionių kataloguose privalo nurodyti teisingą informaciją apie: maršrutą, maitinimą, transportą, apgyvendinimo tipą, vietą, vizų gavimo tvarką, epidemiologinę būklę ir reikalavimus, sveikatos ir gyvybės draudimus, kainą ir kt. Atidžiai susipažinkite su informacija ir įsitikinkite, kad visos surašytos sąlygos jums yra aiškios.

• Turi būti žinomos tarpinės stotys ir sustojimo laikai, buvimo vieta bei informacija apie keleivio vietą transporto priemonėje (išskyrus lėktuvą), pvz.: kajutė ar miegamoji vieta laive ir pan.

• Sužinokite kelionės organizatoriaus atstovo ar vietinių agentūrų kontaktus. Jei nėra atstovų, jums turi būti duotas numeris, kuriuo galėtumėte skambinti nenumatytu atveju, arba suteikta kita informacija, kuri padėtų susisiekti su kelionių organizatoriumi ir (ar) kelionių pardavimo agentu.

• Jei į kelionę vyksta nepilnamečiai, tėvams ar globėjams privalo būti pateikta informacija, kaip tiesiogiai susisiekti su vaiku ar atsakingu asmeniu vaiko buvimo vietoje.

Kaip keliautojas pasirašo sutartį?

Jei esate kelionių organizatorių būstinėje ar kelionių agentūroje, pasirašote popierinę sutartį, t.y. sutinkate su savo atsakomybe ir teisėmis, susipažįstate su kelionių organizatoriaus atsakomybėmis ir teisėmis. Savo parašu patvirtinate, jog viską supratote ir sutinkate su parašytomis sąlygomis.

Jei užsakote kelionę internetu, jums reikės pažymėti varnele langelį, jog sutinkate su sutarties sąlygomis ir šis pažymėjimas yra jūsų parašas. T.y. lygiai toks pat sutikimas su sutarties sąlygomis, kaip ir pasirašius popierinį variantą.

Ką daryti, jei kelionės organizatorius pakeitė sutarties sąlygas?

Po sutarties pasirašymo kelionės kaina negali būti netikėtai pakeista. Tačiau paskaitykite ir įsitikinkite, ar sutartyje nėra aiškiai numatyta galimybė padidinti ar sumažinti kainą; ar nėra tiksliai nurodyta, kaip turi būti apskaičiuota pakeista kaina.

Kelionės kaina gali kisti tik dėl:

• transporto kaštų, įskaitant kuro išlaidas, pasikeitimo;
• tam tikrų paslaugų muitams, mokesčiams ar rinkliavoms, tokiems, kaip tūpimo, išvykstančio ar atvykstančio keleivio rinkliavoms uostuose ar oro uostuose;
• valiutos keitimo kursų, taikomų konkrečių paketui.

Kartais kelionių organizatorius, dėl svarbių priežasčių gali pakeisti kai kurias kelionės sutarties sąlygas po to, kai jūsų kelionė jau užsakyta. Apie pakeitimus jis turi kuo greičiau pranešti jums. Jeigu pakeitimas yra esminis, pvz., jūs apgyvendinamas kitame viešbutyje, kuriuo nesate patenkintas, taip ir dėl priežasčių, paminėtų aukščiau, tuomet:

• Turite teisę atsisakyti keisti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus;
• Galite tartis dėl kitos kelionės, kurią siūlo kelionių organizatorius už panašią kainą;

Įsidėmėkite.

Likus 20 dienų iki numatytos išvykimo dienos sutartyje nurodyta kaina negali būti didinama.

Saugokite kelionės sutartį iki pat kelionės pabaigos!