Makalius pataria: ką daryti, jeigu kelionė neatitiko jūsų lūkesčių

Ilgą laiką dalinęs pigių kelionių patarimus, Makalius panoro keliones organizuoti pats, todėl 2014-ųjų gruodį tapo kelionių organizatoriumi. Nuo to laiko mūsų organizuojamų kelionių vis daugėja, turistai grįžta laimingi, pailsėję ir užsikrėtę kelionių "liga". Stengiamės, kad kelionių metu viskas būtų puiku nuo pradžių iki pat galo. Mums tai puikiai sekasi, tačiau, nors ir labai retai, pasitaiko atvejų, kuomet kelionė neatitinka vieno ar kito turisto lūkesčių. Ką tokiu atveju daryti? Kur kreiptis? Visus atsakymus rasi šiame straipsnyje.

Turistų pretenzijos dėl kelionių. Ar dažnai jos pasitaiko?

Makalius labai myli kiekvieną savo keliautoją ir stengiasi, kad kiekvienas grįžtų su plačiausia šypsena veide. Kelionių metu šnekučiuojamės, juokiamės, žiūrime filmus bei koncertus, žaidžiame žaidimus, o važiuodami namo - žiūrime nuotraukas, dalijamės kelionių įspūdžiais ir kontaktais su naujai atrastais draugais. Na, o nuoširdus darbas tikrai pasiteisina: per vasarą į Makaliaus keliones autobusu išvyko per 4000 keliautojų, iš kurių gavome 2 pretenzijas. Tai sudaro viso labo 0,05 %!

Ar Jūsų pretenzija verta kreipimosi į vartotojų teises?

Pasitaiko atvejų, kuomet kelionės metu iškyla nenumatytų aplinkybių, sukeliančių keliautojų nepasitenkinimą: dėl oro sąlygų ar kelio darbų netikėtai pasikeitusi lankytinų objektų tvarka, netikėtai padidėjęs rinkliavos mokestis už tam tikrus objektus, apie kurį neinformavo paslaugos teikėjas, arba keliautojui tiesiog nepatinka kelionės vadovo ar gido darbas. Suprantu - kiekvienas norime, kad viskas vyktų sklandžiai. Tačiau prieš pateikiant pretenziją, visuomet būtina įvertinti situacijos rimtumą ir suprasti, kad visur egzistuoja žmogiškasis faktorius. Nereikėtų pykti ant kelionių organizatoriaus, jei gidė sukeitė lankytinų objektų lankymo tvarką, nors kelionės metu vis vien tas vietas aplankysite. Supraskite, kad kelionės vadovas stengiasi, jog visiems būtų patogu - tiek vairuotojui, tiek keliautojams.

Nepykite, jeigu kelionę įsigijus likus kelioms dienoms iki išvykimo kelionės vadovas pasodino jus autobuso gale. Norėdami, kad visų keliautojų galimybės būtų vienodos, pirmuosius įsigijusius kelionę sodiname autobuso priekyje, paskutinius - gale. Jei norite keliauti į populiarią kelionę ir sėdėti priekyje - nieko nelaukite ir įsigykite kelionę kuo greičiau.

Norite išvengti nesusipratimų kelionės metu. Kokių priemonių imtis?

Pirmiausia, prieš pirkdami kelionę, visuomet perskaitykite kelionės įsigijimo sąlygas. Jos yra sukurtos ne tam, kad tik pažymėtumėt varnelę ir galėtumėt tęsti pirkimą, o tam, kad žinotumėt savo teises ir pareigas. Sąlygose labai aiškiai nurodyti visi kelionių organizatoriaus ir turisto įsipareigojimai, teisės atsisakyti sutarties, sąlygų pasikeitimas bei kitos bendrosios sąlygos. Tik atidžiai perskaitę sutartį sužinosite, kokiu atveju verta tikėtis pinigų grąžinimo, kokiu ne, ir panašiai. Prisiminkite, kad net sumokėdami avansą, jūs sutinkate su kelionės įsigijimo sąlygomis.

Visuomet atidžiai perskaitykite kelionės aprašymą bei punktus "kas įskaičiuota į kelionės kainą" bei "kuo reikėtų pasirūpinti papildomai". Jeigu programoje prie tam tikro lankytino objekto matote žvaigždutę, greičiausiai jo lankymas bus mokamas ir apie tai bus parašyta pasiūlymo pabaigoje. Jei tos žvaigždutės nėra, vis vien pažiūrėkite, ar prie būsimų išlaidų nėra to objekto pavadinimo. Kurdami pasiūlymus stengiamės būti atidūs detalėms, būkite atidūs ir jūs.

Vienas pagrindinių dalykų, kurį turite padaryti jei kelionė akivaizdžiai neatitinka pasiūlymo - apie tai pranešti dar kelionės metu. Jei grįžę iš kelionės po mėnesio sumanysite, kad vaizdas pro jūsų kambario langą buvo ne toks, koks turėjo būti, gali nepagelbėti net ir Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Pamatę neatitikimų, iš karto kreipkitės į kelionės vadovą ar atstovą - jis gali pabandyti ištaisyti susiklosčiusią situaciją tuoj pat ir užtikrinti, kad liktumėt patenkintas. Jei atsitiko taip, kad viešbutis, kuriame apsistojote, toli gražu neatitinka nuotraukų pasiūlyme, surinkite įrodymus - kokybiškos nuotraukos ir vaizdo įrašai gali padėti jums gauti kompensaciją.

Ką daryti, jeigu nepavyksta ginčo išspręsti taikiai?

Jeigu kelionės metu nebuvo atsižvelgta į jūsų pretenzijas dėl sutarties sąlygų neįvykdymo ar netinkamo jų vykdymo, tada kelionių organizatoriui savo pretenzijas galite pareikšti raštu per 15 darbo dienų nuo kelionės pabaigos. Kelionės organizatorius per 15 darbo dienų (nuo pretenzijų gavimo dienos) privalo raštu atsakyti į pretenzijas. Jeigu kelionės organizatorius nesiėmė spręsti jums iškilusių problemų, jų neišsprendė, nevykdomos sutartyje numatytos kelionės sąlygos ar iškilo kitų nesklandumų - turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Atsiminkite - pretenzijos vietoje gali būti įteikiamos tik raštu. Jeigu norite pretenziją pateikti internetu, Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos tinklapyje rasite elektroninę jos formą. Prieš pateikdami pretenziją, dar kartą pagalvokite, ar ginčo tikrai negalima išspręsti taikiai.