Patarimai ką daryti, jei skrydis buvo atšauktas, vėlavo ar tiesiog neliko vietos lėktuve

Tikriausiai daugeliui teko susidurti su bent viena iš šių nemalonių situacijų, kai išsiruošus atostogų ar į darbo kelionę skrydis atšaukiamas arba vėluoja, „pasiklysta“ ar dingsta bagažas. Tada tenka daug laiko praleisti oro uoste, neminint nukeltų ar išvis neįvykusių atostogų, susitikimų ir subjurusios nuotaikos. Tad ką reikia žinoti atsidūrus tokiose situacijose ir kokios kompensacijos galima tikėtis?

Situacijos, kuriose kompensacija priklauso, o kuriose – ne

Karo veiksmai, prastos oro sąlygos, streikai – jei teko susidurti su viena iš šių, nuo oro linijų nepriklausančių situacijų, nei finansinė, nei moralinė žala nebus atlyginama. O jei skrydis vėlavo atvykti į kelionės tikslą daugiau nei 3 val. (atvykimo laiku laikomas lėktuvo durų atidarymas, ne nusileidimas), taip pat jeigu skrydis atšaukiamas likus mažiau nei 14 dienų iki skrydžio arba jei keleivis buvo išprašytas iš lėktuvo dėl perpildymo (angl. overbooking) – pagal Europos parlamento reglamentą keliautojui priklauso kompensacija.

Įmonės „Skycop“, suteikiančios galimybę tokiais atvejais lengvai atgauti pinigus per tarptautinę platformą, vadovas Tomas Vaišvila pasakoja, jog patekus į EU reglamento rėmus atitinkančią situaciją iš oro linijų galima reikalauti iki 600 €. Visgi bendrovės dažnai vilkina procesą ir visaip stengiasi jo išvengti. „Skycop“ ekspertai pataria, ką reikia daryti, norint gauti kompensaciją.

Patarimai, kaip gauti priklausančią kompensaciją

• Net žinodami, jog skrydis gali būti atidėtas, atvykite į oro uostą ir užsiregistruokite skrydžiui numatytu laiku. To nepadarius, negalite pretenduoti į kompensaciją;
• Jei skrydis buvo sutrikdytas, reikalaukite, kad jumis būtų tinkamai pasirūpinta: leista paskambinti artimiesiems, suteikta prieiga prie interneto, pasirūpinta maistu ir vandeniu;
• Nepriimkite mažų kompensacijų (kuponai maistui, kitai kelionei, nemokama ekskursija ar pan.) ir nepasirašinėkite dokumentų, jog gavę tokią minimalią kompensaciją atsisakote tolimesnių pretenzijų;
• Kuo skubiau pateikite pretenziją – priklausomai nuo šalies, kurioje įvyko incidentas, įstatymai gali numatyti itin trumpą terminą;
• Jei vėluoja bagažas, iškart kreipkitės į atvykimo salėje esantį skyrių ir užpildykite skundą. Jei paliksite oro uostą, vėliau pateiktas skundas dėl dingusio ar vėluojančio bagažo greičiausiai bus atmestas;
• Jei skridote ne vienas, nepamirškite, jog kompensacija priklauso kiekvienam keleiviui individualiai;
• Jei skridote darbo reikalais ir už bilietą mokėjo įmonė, nenuleiskite rankų – kompensacija priklauso žmogui, kurio pavardė nurodyta biliete, o ne tam, kas už jį sumokėjo.
• Skycop.com siūlo paprastą ir greitą būdą gauti kompensaciją už vėlavusius ar atšauktus skrydžius.