Kelionės
Paslaugos
StraipsniaiMieli keliautojai, atsižvelgiant į situaciją dėl koronaviruso plitimo, Vyriausybė neeiliniame posėdyje nutarė paskelbti karantiną visoje Lietuvos Respublikos teritorijoje. Karantino trukmė – nuo kovo 16 d. 00 val. iki gegužės 31 d. 24 val. Dauguma oro bendrovių Wizz Air bei Ryanair skrydžių yra atšaukti, o informacija dėl atšaukimo laikotarpio kinta kasdien. Keliautojams kyla daugybė klausimų: ar mano skrydis įvyks? Kaip susigrąžinti pinigus? Kaip pasikeisti skrydžio datą?
Turime suprasti, kad tokio scenarijaus negalėjo numatyti niekas. Kiekvienai rezervacijai apdoroti ar atlikti kažkokius pakeitimus reikalingi žmogiškieji ištekliai, o darbuotojų skaičiai oro bendrovėse tokiai ekstremaliai situacijai valdyti yra gerokai per maži. Naujų darbuotojų apmokymas užtrunka, negana to, daugybė bendrovių darbuotojų šiuo metu yra saviizoliacijoje. Su panašiomis problemomis šiuo metu susiduria ne tik aviacijos industrija.
Todėl reikia turėti omenyje, kad atsakymo dėl savo skrydžio reikės palaukti ilgiau nei įprasta. Oro bendrovės kasdien susiduria su didžiuliu srautu klientų laiškų, norinčių sulaukti informacijos apie savo skrydžių statusą. Kai kurios skrydžių bendrovės yra laikinai apribojusios galimybę skambinti telefonu į klientų aptarnavimo liniją.
Šiuo metu nėra vienos konkrečios sistemos, pagal kurią vyksta skrydžių atšaukimas ir pinigų už juos grąžinimas. Skrydžių bendrovės reaguodamos į situaciją keičia informaciją, o oficialiai pateikta informacija, klientų teigimu, kartais neatitinka realių bendrovių veiksmų. Bet kokiu atveju, kviečiu būti kantriems ir nenuleisti rankų.
Kaip sužinoti, ar mano skrydis atšauktas?
Apsilankyti oficialiame oro bendrovės tinklalapyje, puslapio viršuje yra nuoroda į užsakymo valdymą (ang. „Manage my booking” arba pan.). Suvedę savo užsakymo numerį ir keliautojo pavardę, pamatysite savo užsakymo statusą. Jei matote skrydžio detales, pasitikrinkite ar atitinka skrydžio datos bei kryptis. Kai kurios skrydžių bendrovės, atšaukusios skrydį, automatiškai pakeičia keliautojams skrydžio datą į kitą, o kai kuriais atvejais pakeičia net ir kryptį. Su šiais pakeitimais jūs turite teisę nesutikti ir datas keisti savo nuožiūra arba užsakymą atšaukti.
Noriu pabrėžti, kad apie visus pakeitimus oro linijos klientus visada informuoja el. paštu, tačiau, esant dabartinei situacijai, galimi techniniai nesklandumai ir informacijos vėlavimas.
Ką daryti, jei mano skrydis atšauktas?
Skrydžio atšaukimo atveju, el. paštu gausite laišką su instrukcijomis, ką daryti toliau. Greičiausiai bus pasiūlyti trys variantai: nemokamas skrydžio datos keitimas, pinigų grąžinimas į sąskaitą arba kortelę su kuria pirkote, arba pinigų grąžinimas į pirkėjo sąskaitą (kreditas) tos pačios kompanijos skrydžiams pirkti. Pvz. skrydžių bendrovė Wizz Air siūlo 100 proc. grąžinimą, jei pasirenkate atgauti pinigus, arba 120 proc. grąžinimą į pirkėjo sąskaitą įsigyti skrydžiams su Wizz Air ateityje. Jei žinote, kad ateityje dar naudositės Wizz Air paslaugomis, tai gali būti ir nebloga galimybė sutapyti šiek tiek pinigų. Atidžiai susipažinkite su informacija, nepulkite iškart spausti jokių mygtukų ar patvirtinimų.
Jei norimą grąžinimo būdą pasirinkote ir patvirtinote, būkite tikri, kad jis tikrai įvyks. Tačiau pinigų grąžinimo bet kokiu atveju teks palaukti – oro bendrovių teigimu, šiuo metu jis gali užtrukti nuo trijų mėnesių ir ilgiau.
Jei prisijungę prie savo paskyros matote, kad skrydis yra atšauktas, tačiau ilgiau nei savaitę negavote iš bendrovės jokio laiško, galite kreiptis į kompaniją patys. Ryanair turi patogią galimybę susirašinėti su darbuotojais gyvai (nuoroda ČIA), tačiau prisiminkite, kad laukiančiųjų eilės šiuo metu ypač didelės ir galimybės pabendrauti su darbuotoju gali tekti palaukti kelias valandas.
Ką daryti, jei mano skrydis neatšauktas, bet nebenoriu/negaliu skristi?
Kol oro bendrovė nėra paskelbusi apie jūsų skrydžio atšaukimą, jo statusas lieka nepakitęs, o pinigų grąžinimas ir skrydžio perkėlimas vyksta pagal skrydžių bendrovės puslapyje nurodytą eigą. Jei skrydis yra vykdomas, pinigai už įsigytą bilietą nėra grąžinami, tačiau už papildomą mokestį galite keisti skrydžio datą (pvz. kelionę nukelti rudeniui ar žiemai), kryptį bei keliautojus.
SVARBU. Informacija sparčiai keičiasi, todėl skrydžių atšaukimo sąlygos taip pat gali keistis. Svarbu prisiminti ir tai, kad esant pandeminei situacijai, oro bendrovės neprivalo išmokėti keleiviams jokių papildomų kompensacijų už patirtus nepatogumus atšaukus skrydį.
Visą svarbiausią ir nuolat atnaujinamą informaciją apie koronavirusą rasite:
